Exit interview: domande ed esempi per farla bene.

Chi lascia l'azienda sa cose che chi resta non dice. L'exit interview serve a raccoglierle, prima che quella persona esca dalla porta.

È un colloquio, o un questionario, con chi ha dato le dimissioni, per capire perché se ne va e cosa avrebbe potuto trattenerlo. Non serve a convincerlo a restare: serve a capire cosa cambiare per chi resta.

• Nelle ultime settimane, dopo che la decisione è stata comunicata e accettata.
• Con una persona diversa dal responsabile diretto, di solito HR, perché le risposte siano più sincere.
• In 30–40 minuti, con una traccia uguale per tutti.
• Spiegando come verranno usate le risposte e in che forma, meglio se aggregata.

Sulla decisione

• "Quando ha iniziato a pensare di andarsene, e cosa è successo in quel periodo?"
• "Cosa offre il nuovo lavoro che qui non ha trovato?"
• "C'è qualcosa che, se fosse cambiato, l'avrebbe fatta restare?"

Sul lavoro e sul responsabile

• "Aveva chiaro cosa ci si aspettava da lei?"
• "Ha ricevuto il feedback e il supporto di cui aveva bisogno?"
• "Le prospettive di crescita erano chiare?"

Sull'inizio

• "Come sono stati i primi mesi? Cosa le è mancato?"
• "Il lavoro corrispondeva a quello descritto nell'annuncio e al colloquio?"

Le ultime due sono le più utili con chi se ne va nel primo anno: dicono se il problema sta nell'annuncio, nella selezione o nell'onboarding.

Un'exit interview da sola è un aneddoto. Raccolte nel tempo, per reparto e anzianità, diventano un quadro: le stesse cause che ritornano sono quelle su cui intervenire. Affiancatele al calcolo del turnover aziendale e alla retention dei dipendenti.